Arte de Cuidar do Cliente de A a V, A
Neste guia prático, além de vocábulos (de A a V) com seus respectivos significados selecionados e aplicados ao Cliente, o profissional encontra orientações para ser "extra-ordinário", "fora-de-série", "cuidadoso", verdadeiramente comprometido com o Cliente; por conseguinte, com seu próprio sucesso.
Editora: Casa da Qualidade
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