Como Lidar com Clientes Difíceis
Características do Produto Marca ( Editora ) GMT ISBN 9788575425190 Autor Dave Anderson Sobre o Autor Dave Anderson é empresário, escritor, colunista, consultor e palestrante. Escreve uma coluna sobre liderança para a Dealer Magazine, além de ter produzido livros, fitas, CDs e vídeos para treinamento. Faz mais de 100 palestras, apresentações e workshops por ano sobre vendas e liderança para platéias do mundo todo. É presidente da Dave Anderson Corporation e do LearnToLead.com, site que oferece centenas de recursos gratuitos para treinamentos. Gênero Administração e Negócios Seção Empresas e Negócios Ano de Lançamento 2010 Ano da Edição 1ª / 2010 Acabamento Brochura Idioma Português Nº de Páginas 176 Sinopse Sinopse Todo mundo que trabalha em atendimento e vendas sabe quanto um cliente difícil, desagradável ou arrogante pode minar nosso moral e até mesmo acabar com o dia. Cansado de temer esses clientes e de perder as vendas que poderia fazer a eles, Dave Anderson desenvolveu uma série de técnicas para aumentar sua autoconfiança e seu poder de persuasão ao lidar com aquelas pessoas que parece um caso perdido. O primeiro passo é entender que nem todos os clientes nascem difíceis, mas quase sempre se comportam de maneira agressiva se o vendedor não demonstra habilidade, conhecimento ou motivação para atendê-los como merecem. Este livro vai lhe mostrar as 10 verdades essenciais sobre os clientes difíceis e como entender a mente deles. Assim, você aprenderá a se comportar de maneira profissional e a se diferenciar da concorrência para vender com mais facilidade em qualquer situação. Você vai saber também quais são as quatro ameaças mais comuns apresentadas pelos clientes difíceis e como neutralizá-las. E descobrirá como transformar inimigos potenciais em aliados ao fazer a venda de maneira justa, ética e inteligente e, de quebra, ainda ganhar indicações. Conheça algumas dicas para conquistar mais clientes e se tornar um sucesso de vendas: ? Resolva os problemas assim que surgirem ? Elimine o conflito do processo de vendas ? Comprometa-se com o aprimoramento ? Não seja apenas melhor seja diferente ? Conquiste um fã-clube de clientes fiéis Medidas Aproximadas do Produto Como Lidar com Clientes DifíceisAltura:21,00 CentimetrosLargura:14,00 CentimetrosProfundidade:2,00 CentimetrosPeso:250,00 Gramas
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