Service Level Management:Fudamentos do Gerenciamento de Níveis ...
Tudo sobre gerenciamento de nível de serviço. O livro apresenta exemplos de justificativas empresariais que dão suporte aos investimentos, guias para diminuir o processo de negociação de SLAs, modelos para criar acordos de nível de serviços eficazes e muitas outras dicas.
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