Gerenciamento da Qualidade Total: TQM
Diretores e gerentes de todos os tipos de organização terão condições de introduzir e desenvolver o TQM em suas próprias empresas a partir da elitura deste livro. Estudantes de administração e de todos os cursos relacionados com gerenciamento da qualidade encontrarão aqui um guia eficiente para atingir a Qualidade Total.
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