Cliente por um Fio, O
Este livro é diferente da maioria dos livros da área empresarial. Ele não tem a pretensão de mostrar o certo e o errado, nem romancear a realidade, mas fazer refletir sobre os novos paradigmas do significadode conquistar e manter Clientes nos últimos tempos, e no amplo sentido de seu próprio nome: "O Cliente por um fio".
Na primeira metade do livro, apreveite para rever seus conceitos sobre marketing e relacionamento com Clientes, e na segunda metade, mergulhe no incrível universo dos serviços de atendimento a Clientes e telemarketing, mais conhecidos como call centers.
O guia de leitura é justamente não utlizar nenhum guia. Abra onde quiser, em qualquer página e leia em qualquer direção. Onde você abrir é onde começa a leitura.
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