Como Medir e Gerenciar Custos no Setor de Serviços
A nova abordagem de custos focaliza os recursos produtivos como alvo nos vários centros de atividades da empresa, e a melhoria de sua produtividade, Essa análise vai descobrir que muitas tarefas realizadas em nome dos clientes não agregam valor algum para eles. Por esse motivo, a empresa precisa conhecer e entender o que cria valor para o cliente em particular ou para o negócio como um todo, executar com eficiência as atividades demandadas, comunicar de forma adequada o valor proporcionado ao cliente e excluir o que é supérfluo e descartável.
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